Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.


Договор Оферта

1. Общие положения 1.1. Интернет магазин lovehot.ru публикует Публичную оферту о продаже товаров по образцам, представленным на официальном интернет-сайте Продавца lovehot.ru. 1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. 1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования Услуг, предоставляемых Продавцом. 1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения: * «Оферта» — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения. * «Продавец — предприниматель, реализующий Товар, представленный на интернет-сайте. * «Покупатель» — физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре. * «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора. * «Товар» — перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте. * «Заказ» — отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при размещении заявки на интернет-сайте. * «Служба Доставки» — сторонняя организация, предоставляющая Покупателю курьерские услуги по доставке Заказа. * «Доставка Товара»- непосредственная передача заказанного Товара от сотрудника Службы Доставки Покупателю в месте, указанном Покупателем в качестве адреса доставки. Настоящий договор оферты составлен в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 с последними изменениями от 23 ноября 2009 года и Законом «О защите прав потребителей." от 7 февраля 1992 года № 2300–1 c последними изменениями от 28 ноября 2009 года.
2. Предмет договора 2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора. 2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью Оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Продавца lovehot.ru.
3. Размещение Заказа 3.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через интернет-сайт. 3.2. При регистрации (размещении) Заказа на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе: — фамилия, имя (на русском языке); — почтовый адрес доставки (включая индекс); — адрес электронной почты; — контактные телефоны. 3.3. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на интернет-сайте. Покупатель имеет право (по предварительному запросу) редактировать регистрационную информацию о себе. Продавец обязуется не сообщать регистрационные данные Покупателя на интернет-сайте lovehot.ru, а также иную информацию, касающуюся личных данных Покупателя, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. После завершения процесса регистрации на интернет-сайте lovehot.ru. Покупателю присваиваются уникальные имя пользователя и пароль. 3.4. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа. 3.5. Все информационные материалы, представленные на интернет-сайте lovehot.ru носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цена, цвет, форма и размер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед размещением Заказа ему необходимо послать запрос на адрес электронной почты info@lovehot.ru.
4. Сроки исполнения Заказа 4.1. Срок, в который Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от 1 дня до 6 месяцев. дней. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа путем направления сообщения на электронный адрес, по телефону, указанному при оформлении заказа на интернет-сайте, или дополнительным письменным пояснением на товарном чеке при непосредственном получении Заказа Покупателем. 4.2. Заказ считается исполненным в момент его передачи Покупателю. Подписываясь в маршрутном листе курьера или получая посылку (бандероль) в почтовом отделении, Покупатель подтверждает исполнение Заказа. 4.3. Стоимость и условия доставки Заказа сообщается покупателю путем направления сообщения на электронный адрес или по телефону, указанному при оформлении заказа на интернет-сайте. 4.4. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или составе Заказа Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет. 4.5. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.
5. Доставка Заказа 5.1. Доставка Заказа осуществляется Службой Доставки или почтовым отправлением. 5.2. Доставка Заказа осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа через Интернет-сайт. 5.3. На Заказы с бесплатной доставкой по России почтой Покупателем осуществляется 100% предоплата, либо товар доставляется почтовым отправлением с наложенным платежом, в зависимости от выбранного способа оплаты. Заказ по предоплате принимается к исполнению только после поступления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.  Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе в момент поступления денежных средств на расчетный счет, в связи, с чем сроки исполнения Заказа могут быть увеличены. 5.3 Код почтового отправления EMS Почта России может быть предоставлен покупателю по его личному требованию.
6. Оплата Заказа 6.1. Оплата исполненного Заказа осуществляется путем передачи Покупателем денежных средств сотруднику Доставки. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является товарный чек. 6.2. Покупатель имеет право вскрыть Товар только после его оплаты. 6.3. Цена на каждую позицию Товара отображена в рублях с учетом НДС на интернет-сайте lovehot.ru 6.4. Цены на любые позиции Товара, указанные на интернет-сайте могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. 6.6. Оплата Покупателем самостоятельно размещенного Заказа на интернет-сайте означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора оферты между Продавцом и Покупателем.
7. Возврат Товара 7.1. В соответствии с п.4. ст.26.1. Закона РФ № 2300–I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа. 7.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства. 7.3. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300–I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества. 7.4. В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества, Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки с момента покупки для осуществления проверки качества Товара. 7.5. В случае обнаружения недостатков Товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков Товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его Покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или Договором. 7.6. В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий Договора, касающихся количества, ассортимента, качества, Покупатель может не позднее 7 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях. 7.7. В п.4 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в последней редакции от 27.11.2009 N 50) указан перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. 7.8. Применительно к вопросам о возврате/обмене Товара ненадлежащего/надлежащего качества курьерская служба доставки не привлекается. 7.9. Все претензии по купленным Товарам принимаются на info@lovehot.ru. 7.10 Важно! Купленные товары интимного назначения обмену и возврату не подлежат. (Постановление Правительства РФ от 20.10.98 №1222)
8. Авторские права 8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте lovehot.ru являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара. 8.2 Текстовая информация на сайте носит исключительно ознакомительный характер и ни при каких условиях является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. (Исключения составляют пункты данного положения публичной оферты).
9. Права, обязанности и ответственность 9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, заказанных на интернет-сайте. 9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам. 9.3. В соответствии со ст.436 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая оферта не является безотзывной. Продавец имеет право отказать в размещении Заказа лицам, выражающим несогласие с условиями настоящего Договора. 9.5. Покупатель обязуется не использовать товар, заказанный на интернет-сайте в предпринимательских целях. 9.6. Право собственности на Заказ, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи денежных средств сотруднику Доставки. 9.7. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты info@lovehot.ru. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
10. Персональные данные 10.1. Осуществляя Заказ Товара через Интернет-сайт http://lovehot.ru. Покупатель дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях осуществления доставки заказанного Товара и исполнения условий настоящего Договора. 10.3. При сборе и обработке персональных данных Покупателей Продавец не преследует иных целей, кроме установленных в п. 10.1. настоящего Договора. 10.4. Доступ к персональным данным Покупателей имеют только лица имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов, а именно (менеджеры отдела продаж магазина lovehot.ru) и служба Доставки. 10.5. Продавец и служба Доставки обязуются: соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателей; не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Покупателей третьими лицами; исключить доступ к персональным данным Покупателей, лиц, не имеющих непосредственного отношения к исполнению Заказов.

Согласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» я настоящим даю свое согласие Обществу с ограниченной ответственностью « Центр Эксклюзив Тур» (ОГРН108774658230, ИНН 7709791919) (далее - Компания), на осуществление следующих действий:
обработку* моих персональных данных(Ф.И.О., пол, дата и место рождения, паспортные данные, адреса регистрации и места жительства, контактные данные домашний/мобильный телефон, адрес личной электронной почты) как с использованием автоматизированных средств обработки моих персональных данных, так и без использования средств автоматизации;
передачу моих персональных данных третьим лицам (организациям, которые в соответствии с договором с Компанией, осуществляют бронирование номеров в отелях/гостиницах, оказание иных туристических услуг - юридическим и физическим лицам; организациям, которые в соответствии с договором с Компанией, осуществляют страхование имущественных интересов физических и юридических лиц, связанных с финансовыми обязательствами и обязательствами по предоставлению услуг - страховым организациям; осуществляют списание денежных средств с банковской карты - кредитным организациям (банкам); инспекциям Федеральной налоговой службы; иным государственным органам), в письменной либо электронной форме, в случаях и в порядке, предусмотренном соответствующими договорами, правилами Компании, законодательством РФ; для целей оказания мне следующих услуг Компанией:
бронирования номеров в отелях/гостиницах;
заключения и исполнения договоров в мою пользу;;
направления денежных средств на оплату заказываемых услуг;
отправке сообщений (в том числе рекламных) посредством электронной почты;
иными целями, связанными с оказанием услуг Компанией.
Субъект персональных данных имеет право:
1. на получение сведений о Компании, о месте ее нахождения, о наличии у Компании персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными; 2. на уточнение своих персональных данных, их блокирование или уничтожение в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав; 3. на получение при обращении (запросе) информации, касающейся обработки его персональных данных; 4. на защиту своих прав и законных интересов; 5. отозвать согласие на обработку своих персональных данных.
Компания обязана:
1. принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных; 2. сообщить субъекту персональных данных или его законному представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с ними при обращении субъекта персональных данных или его законного представителя; 3. внести в персональные данные необходимые изменения, уничтожить или блокировать соответствующие персональные данные по предоставлении субъектом персональных данных или его законным представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные, которые относятся к соответствующему субъекту и обработку которых осуществляет оператор, являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
Настоящее согласие дается мною до полного исполнения обязательств Компанией и/или до истечения срока хранения персональных данных, установленного законодательством РФ и может быть отозвано путем подачи Компании письменного заявления. Я принимаю решение о предоставлении своих персональных данных и даю согласие на их обработку своей волей и в своем интересе. Отказ от предоставления своих персональных данных влечет невозможность для Компании оказать услуги.
*обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, может осуществляться Компанией, с согласия субъектов персональных данных.

Гарантия качества

Мы работаем только с официальными представительствами мировых брендов в России, вся продукция 100% оригинального качества, наш магазин Вам это гарантирует. При получении товара вы можете осмотреть упаковку и сам товар (не нарушая их целостности), в случае если Вас что-то не устраивает, Вы можете смело вернуть товар курьеру.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки. В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Отзывы - правила размещения.

Уважаемые покупатели, отрицательные отзывы размещаются только при условии указания номера Вашего заказа.